Exclusão de dados

Última atualização: 8 de novembro de 2026.

Esta página explica como apagar do painel Plataforma os seus dados e os que vieram de plataformas como a Meta (Facebook e Instagram).

Remover a conexão com a Meta

Ao remover a conexão, as sincronizações dela param. Há dois jeitos:

1. No painel: entre em painel.elevamkt.com.br, abra Conexões e clique em Remover na conexão da Meta. O token é apagado na hora.
2. No Facebook: abra Configurações e privacidade › Configurações › Integrações comerciais, escolha o app Plataforma e clique em Remover. O token deixa de valer, e a conexão aparece como revogada no painel.

Remover a conexão não apaga as contas, campanhas e métricas que já vieram. Elas continuam no painel da agência. Para apagá-las também, faça o pedido abaixo.

Pedir a exclusão dos dados

Escreva para privacidade@elevamkt.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, de preferência pelo e-mail da sua conta no painel. Diga o que quer apagar:

• a sua conta de usuário;
• os dados de uma conexão: o perfil que conectou, as contas de anúncio, as campanhas, as métricas e as cópias das respostas da API. Informe o nome do perfil do Facebook que fez a conexão;
• todos os dados da sua agência. Informe o nome da agência.

O que acontece depois

1. Respondemos confirmando o pedido. Se ele vier de um e-mail diferente do cadastro, pedimos uma confirmação de que você é o titular.
2. Apagamos os dados em até 30 dias e avisamos por e-mail quando terminar.
3. As cópias de segurança que ainda contêm esses dados são substituídas em até 14 dias depois disso.

Se os dados forem de uma agência (por exemplo, se você é cliente de uma agência que usa o painel), avisamos a agência, que decide sobre eles, e ajudamos a atender o pedido. Mais detalhes na Política de privacidade.